В: Можно ли заказать товар в город ... ?
О: Магазин Videoigr.net работает с клиентами на всей территории России.
Доставка за пределы России не осуществляется.
В: Какова общая процедура заказа и оплаты?
O: После того как товары собраны в корзину, происходит оформление на нашем сайте (клиентом выбирается метод доставки и общий сервис оплаты, а также осуществляется подтверждение заказа), затем, после подтверждения, клиент перенаправляется на работающий с нами посреднический сервис OnPay для выбора конкретного метода оплаты, после этого OnPay перенаправляет клиента на сайт сервиса выбранного метода оплаты, где происходит финальное оформление и подтверждение транзакции.
Для не мгновенного метода оплаты (денежный перевод) типовая и примерная процедура указана здесь: http://videoigr.net/visa_info.php
В: Какова процедура заказа и оплаты для товаров с пометкой Цифровой контент?
O: После того как цифровой товар добавлен в корзину и после подтверждения оформления клиента сразу же переадресовывает на сайт посреднического сервиса OnPay для выбора метода оплаты. После осуществления оплаты и получения денег магазином код цифрового контента присылается в окно комментариев к заказу, а также дублируется на e-mail клиента. Покупка цифрового контента доступна как для столицы, так и для регионов России. Также, т.к. товар не физический и отсутствует необходимость физической доставки, возможна продажа кодов на цифровой контент клиентам вне территории России. Процесс получения автоматизирован, код предоставляется сразу же после поступления средств на счет магазина. Теоретическая возможность задержки получения до следующего дня может быть только в случае окончания внесенного запаса кодов, в таком случае код предоставляется на следующий день по мере возобновления запаса кодов.
В: Какие существуют методы оплаты?
О: Для Москвы - только оплата наличными. Полный список вариантов оплаты для регионов указан на скриншоте:
В: Могу ли я расплатиться в OnPay кредитной\дебетовой картой серии ... банка ...?
O: Возможность оплаты в интернет-магазинах по картам различных серий и различных банков желательно уточнять в саппорте конкретного банка, т.к. разные банки могут устанавливать различающиеся условия для одинаковых типов\серий карт. В общем случае, если CVV/CVC код есть и банком разрешены CNP (card not present) операции, такие как оплата в сети - все будет работоспособно. Оплата через системы VISA\Mastercard полностью поддерживается посредническим сервисом OnPay.
В: В разделе OnPay по VISA\Mastercard очень много вариантов, какой из них выбрать для моей карты?
O: В конце строки указана валюта карты (RUR - рубль, UAH - гривна, EUR - евро, USD - доллар), в скобках указан сервис оплаты, на котором будет происходить финальное оформление транзакции.
Вариант 7 - оплата с использованием одной из виртуальных карт Visa\Mastercard, на этот раз от Билайна, не выпускаемых физически; Вариант 5 - оплата через прямой шлюз (рекомендуется при крупных суммах заказа, превышающих лимиты других вариантов и часто используется владельцами карт иностранных банков или нестандартных валют); Варианты 1,3,4 - сервис оплаты Liqpay.com, популярная альтернатива Webmoney\Paypal; Варианты 2,6 - банковские сервисы
В: При оплате с выбранным вариантом QIWI обязательно платить через терминал, или можно оплатить на сайте, если уже есть кошелек QIWI?
O: Оплачивать можно как непосредственно сразу у терминала (хорошо для новичков, не имеющих кошелька и денег на счету), так и например через вэб-интерфейс (на сайте QIWI). Во втором случае оплата ничем не отличается от любых других платежей в меню Оплата. Onpay \ ООО Магнум находится здесь: https://w.qiwi.ru/payments.action?id=987 Реквизиты для оплаты предоставляются сервисом OnPay на этапе оформления.
В: Где указывать почтовый индекс при заказе?
О: Для старых пользователей - указывается в комментариях к заказу.
Для новых пользователей - указывается в персональных данных.
В: Что такое предзаказ и каковы его преимущества? Каков порядок получения игры по предзаказу?
O: Предварительный заказ - возможность заранее, до поступления на склад, зарезервировать и гарантировать себе получение любимой игры.
Преимущества: первоочередное получение игры, возможные бонусы по предзаказу (информация о DLC при их подтверждении поставщиком указывается в описании товара), часто более низкая цена в сравнении с прайсом после предзаказа.
После поступления на склад предзаказавших информируют об этом и далее заказ выполняется аналогично процедуре стандартного заказа.
В: Когда будет открыт предварительный заказ на игру\аксессуар\консоль ... ?
О: Предзаказ открывается магазином только по мере получения предварительных подтверждений будущей поставки, предварительной калькуляции цен и общей спецификации. Если указанные данные отсутствуют - предзаказ не открывается до получения необходимой информации или не открывается в целом (продажа по факту поступления в период после релиза) Общих нормативов по срокам не существует, по каждому товару ситуация индивидуальна.
В: Каковы критерии приоритета между клиентами при распределении предзаказов?
О: Критерия два, это время заказа (чем раньше предзаказ оформлен, тем выше приоритет) и количество покупок в магазине (чем больше, тем выше приоритет)
В: Когда необходимо оплачивать предзаказ? Сразу или после поступления товара?
О: Существуют оба варианта (столица - оплата по факту получения товара, регионы - предоплата)
В: Цена предзаказа изменилась в меньшую сторону от оплаченной мною. Мне вернут разницу?
О: Возврат денег при изменившейся цене предзаказа в меньшую сторону практикуется магазином. Сейчас основной практикой является почтовый перевод или возврат кодом на скидку, который можно будет активировать в Корзине при следующей покупке. Также возможен вариант пополнение сотового счета. Для отсутствия конфликтов и теоретического навязывания варианта возврат осуществляется по сигналу клиента, озвученному операторам магазина по телефону.
В: Цена предзаказа изменилась в большую сторону от оплаченной мною. Необходимо будет доплачивать разницу?
О: В подавляющем большинстве случаев клиент, оплативший предзаказ, получит игру по первоначальной стоимости предзаказа.
В: Существует ли услуга личного единичного заказа игры \ консоли \ аксессуара, отсутствующих в каталоге магазина или посредничества при заказе в зарубежных сетевых \ ритейл магазинах?
О: Нет, подобные услуги не предоставляются.
В: Столько стоит курьерская доставка по Москве и Ближнему Подмосковью?
О: Тарифы на доставку указаны на данной странице - http://videoigr.net/shipping.php
В: У меня проблемы с интернетом. Существуют ли альтернативные методы оформления заказа?
О: Альтернативным способом для оформления заказа является платная услуга по оформлению заказа менеджером по телефону \ в офисе. Стоимость данной услуги указана здесь: http://videoigr.net/shipping.php
В: Какие существуют в целом опции \ платные услуги для оформления и курьерской доставки, а также технической поддержки в Москве?
О: Дополнительными платными услугами являются: 1) оформление заказа менеджером в случае самовывоза без предварительного заказа 2) срочная курьерская доставка 3) доставка заказа в вечернее время после 21.00 4) ожидание курьером заказчика после прибытия на место вручения заказа 5) доставка тяжелых заказов (более чем одной игровой приставки) 6) подключение игровой приставки. Стоимость данных опций \ услуг указана на данной информационной странице - http://videoigr.net/shipping.php
В: Как осуществляется доставка в регионы самовывозом с помощью ПЭК?
О: После оформления заказа на сайте и оплаты его Вы сможете в срок (в среднем по всей России) до 7 дней забрать его самовывозом в более чем семи десятках городах России (список городов на основной странице магазина в левой колонке). Стоимость - 350 рублей. Оплачивается вместе с товаром единой суммой уже на сайте videiogr.net при оформлении заказа. Получить заказ Вы сможете из офиса партнера компании ПЭК. После поступления товара на склад из филиала ПЭК клиента уведомят об этом и свяжутся. Условия получения товара - паспорт на имя заказавшего клиента.
Дополнительная информация: http://videoigr.net/pec_info.php
Сроки доставки - http://www.pecom.ru/ru/services/send/ti ... ION_ID=217
Официальный сайт компании - http://www.pecom.ru
Отслеживание отправления по предоставляемому трекингу - https://kabinet.pecom.ru/status/
В: Сколько стоит доставка и страховка Почтой Росcии и EMS для регионов?
О: 1) Доставка и страховка Почтой России включены в стоимость 350 рублей которые покупатель предоплачивает вместе со стоимостью товара (для крупногабаритных товаров выписывается дополнительный наложенный платеж по тарифам Почты для Вашего региона)
Нормативная справка для оценки крупногабаритности - http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... rcel/local
2) EMS Экспресс Почта вынесена в отдельный сервис, покупатель предоплачивает только стоимость товара (доставка и страховка оплачивается наложенным платежом). Средняя стоимость по России варьируется в зависимости от состава (веса) покупки и удаленности региона. http://videoigr.net/shipping.php
В: Сумма доставки и страховки Почты России платится один раз или для каждого диска отдельно 350 рублей?
О: 350 рублей платится один раз за всю посылку с любым количеством дисков.
В: Какова сумма доставки с использованием EMS и как отслеживать посылку через EMS?
О: На официальном сайте можно узнать стоимость доставки до Вашего города, а также проследить путь отправления. http://www.emspost.ru/
В: Есть ли возможность оплатить товар только при получении (для регионов)?
О: Нет, с наложенным платежом магазин не работает. Только полная предоплата.
В: Какова величина комиссии при оплате через посреднический сервис Onpay, работающий в магазине?
О: Величину комиссии для любого доступного варианта оплаты через Onpay можно узнать на сайте Onpay. http://onpay.ru/tariffs/
В: Как отслеживать путь отправлений Почты России?
О: Номер трекинга находится в личном кабинете на сайте нашего магазина, по нему на сайте Почты России можно отследить путь. http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... trackingpo
В: Сколько примерно идет заказ?
О: Отправления после получения оплаты переправляются из магазина до отделения почты максимально оперативно в пределах норматива, время прохождения через Почту России зависит от ее работы. Примерные сроки можно узнать на официальном сайте Почты России http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... msdelivery
В: От каких факторов в целом зависит продолжительность промежутка от оформления заказа до его передачи на отправку?
O: во-первых - это время получения оплаты (у разных механизмов оплаты разный срок, к примеру через Сбербанк оплата идет несколько (3) рабочих дней), во-вторых - очередность оформления заказа. Заказы обрабатываются в порядке очереди, соответственно в ажиотажные дни обработка может идти медленнее из-за высокой нагрузки. В-третьих - график работы курьера, доставляющего заказы для их отправки, т.е. выходные.
В: Когда будет отправлен мой заказ # XXXXXX в регион ?
О: Отправка заказа займет от одного до пяти дней после 100% предоплаты и получения денег магазином.
В: Каков нормативный срок для получения трекинга (номера отслеживания) ?
О: Номера трекингов для отслеживания отправлений добавляются в окно комментариев к заказу в личном кабинете по жесткому нормативу в течение 3 (трех) дней с момента их получения магазином от служб доставки.
В: Какие документы и какая информация необходима для получения товара при самовывозе? И может ли родственник или друг оформившего заказ клиента получить заказ?
О: Необходимо знание номера заказа. При наличии в заказе товара по бонусной программе - необходим паспорт. Родственник или друг может получить товар. Условия аналогичные.
В: Каков максимальный срок резервирования товара для самовывоза ? Можно ли его продлить?
О: Максимальный срок резерва - 3 дня. Продление срока не осуществляется.
В: Осуществляет ли магазин отправку в регионы до релиза игры? Осуществляется ли продажа игр до релиза?
О: Да, в регионы игры высылаются заранее, при наличии такой возможности. Продажа игр до указанного в описании срока релиза может иногда осуществляться, однако это не является постоянной практикой.
В: Существует ли возможность замены товаров в оформленном заказе, добавления товаров в оформленный заказ и удаления части товаров из заказа?
О: Нет. В вышеописанных ситуациях необходимо создать новый заказ, а старый, при необходимости, отменить. Способ отмены: по телефону ( http://videoigr.net/images/title_02.gif ) или через раздел форума для отмены: viewforum.php?f=27
Как альтернативный вариант добавления - Вы можете создать новый заказ и в комментариях к нему указать отправку \ самовывоз \ доставку (в зависимости от места проживания и способа доставки) вместе с предыдущим заказом.
В: Существует ли возможность разделения заказа на несколько отправлений при задержке релиза одного из товаров, автоматизирована ли она и необходима ли в таком случае доплата за дополнительную доставку?
О: Возможность разделения существует. Процедура не автоматизирована и осуществляется по запросу клиента т.к. магазин не вправе обязывать клиента оплачивать дополнительную доставку без его согласия. При стандартном порядке обработки отправление комплектуется и отправляется только при 100% наличии всех товаров из заказа.
Оплата доставки дополнительного отправления необходима в полном объеме для выбранного клиентом способа доставки.
В: Как действовать в случае технических или софтовых проблем при оформлении заказа или при окончании установленного OnPay срока для внесения предоплаты?
О: Если заказ оформлен некорректно или не оплачен вовремя - необходимо создать новый заказ, а старый отменить. Если заказ частично оформлен корректно (до момента выбора оплаты) и необходимо возобновить оформление позднее - воспользуйтесь кнопкой Оплатить в личном кабинете в информации о заказе (поле Информация об оплате)
В: Необходимо ли ожидать отмены старого некорректного заказа для создания нового?
О: Нет, некорректно оформленный или не оплаченный заказ, который еще не был отменен, не является помехой для оформления и оплаты нового корректного заказа.
В: У моего заказа меняются статусы, что они означают?
О: Полный список статусов:
Оформлен - заказ оформлен и ожидает обработки.
Заказ собран - заказ готов для самовывоза или необходимо ожидать звонка курьера на доставку, если заказ был выбран с доставкой
На стадии обработки - заказ обрабатывается, ожидается поступление товара на склад магазина
Не смогли связаться - невозможность связаться с клиентом для сообщения о готовности заказа.
Регион ожидаем оплаты - ожидание поступления средств, заказ не будет выслан, пока на счет магазина не поступит предоплата за заказ.
Проверен - заказ на руках у курьера, доставляющего заказ.
Onpay оплачено и Регион оплачено - прошла оплата и деньги поступили на счет магазина, ожидается отправка заказа.
Регион отправлено - заказ отправлен, в комментариях заказа будет указан номер почтового отправления (№ трекинга почтового отправления).
Получен - заказ выполнен, доставлен, получен покупателем, бонусы начислены.
В: У меня возникла проблема с оформленным и оплаченным заказом. Где я могу получить консультацию\помощь по её решению?
О: Если произошел факт нарушения нормативов или других проблем с заказом - необходимо создать тему на форуме в разделе Заказы с указанием номера заказа и возникшей проблемы. При необходимости оперативного и срочного обновления и\или проверки данных можно рекомендовать воспользоваться консультацией по телефону.
В: У магазина Videoigr.net заявлен целый ряд вариантов информационной и технической поддержки? Какова специализация каждого из них и каковы особенности (оперативность, круг рассматриваемых вопросов)?
О: E-mail поддержка : info@videoigr.net - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - средняя
Форма обратной связи : http://videoigr.net/contact_us.php - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - средняя
Телефонная поддержка : http://videoigr.net/images/title_02.gif - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - максимальная
Поддержка ВКонтакте : http://vk.com/shop_videoigrnet - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, кроме вопросов, касающихся конкретных номеров заказов, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа - высокая
Поддержка через форум : http://bestconsole.ru/videoigr.net/ - рассматриваются все вопросы деятельности магазина, оперативность рассмотрения вопроса \ ответа для информационных разделов, не касающихся конкретных номеров заказов - высокая, для разделов по конкретным заказам - средняя
Поддержка через комментарии к товарам на сайте магазина является добровольной и не является регламентированной, т.к. осуществляется в порядке исключения и в рамках проявления лояльности к клиентам, использующим комментарии не по назначению (комментарии к товарам существуют прежде всего для высказывания мнений о товаре, а не вопросов по ассортименту)
Поддержка через официальный твиттер https://twitter.com/Videoigr, как и заявлено в его описании - не осуществляется, по причине ряда неприемлемых ограничений данной информационной платформы. Твиттер работает в режиме ленты анонсов и новостей.
В: За что начисляются бонусы?
О: За игры более 1500 рублей стоимостью (в случае дисконтов - стоимость берется для рассчета со всеми дисконтами) - 1 бонус, а также за консоли - 2 бонуса.
http://videoigr.net/bonus_info.php Накопив определенное количество бонусов, Вы можете выбрать себе товары из ассортимента бонусных игр. Количество бонусных баллов указано в личном кабинете на сайте (Мои данные - Просмотр и редактирование моих данных - Личный счет)
В: В магазине продаются игры разных регионов. Все ли они совместимы и подходят для российских приставок?
О: Да. В магазине продаются только совместимые игры. Для NDS \ PSP \ PSV \ PS3 регион значения не имеет в силу мультирегионности приставок. Для Xbox 360 - в продаже либо PAL, либо совместимый с PAL-консолями мультирегион (NTSC+PAL). Для N3DS \ Wii U \ Wii в продаже PAL.
Если в продаже в виде исключения находится не совместимая с продающимися консолями игра для коллекционеров и ценителей (к примеру NTSC-релиз для Xbox 360\ Wii \ PS2), то в подобных случаях в названии \ описании делается четкая пометка о региональной привязке (NTSC\NTSC-only)
В: Какова позиция магазина по отношению к пиратству?
О: Магазин официально на 100% против пиратства. В продаже имеются ТОЛЬКО лицензионные игры и легальные приставки со свежими официальными прошивками.
В: Как можно узнать в наличии ли в магазине интересующий товар?
О: Если в описании товара активна кнопка Купить и отсутствует отметка Предзаказ, то товар в наличии. Если товара нет - его не будет в каталоге, либо будет уточнение что Кончилось пока.
В: Как можно узнать какой регион у конкретной игры?
О: Если другой регион не указан в названии игры в каталоге, то дефолтный регион - Европа. Регион на бокс-арте в описании товара является только частью оформления позиции ассортимента и не должен в обязательном порядке соответствовать региону в названии.
В: Что означает информация о датах поступления игры?
О: Предварительные сроки поступления. Важно понимать, что данные сроки являются ориентировочными и могут изменяться по не зависящим от магазина причинам (задержки поставщиков, транспортные задержки, таможня)
В: Мною не найдена в ассортименте интересующая меня игра или издание игры. Как быть?
О: Вопросы и пожелания по ассортименту и времени поступления игр задаются в разделе Пожелания и вопросы по ассортименту
В: Товар пропал из каталога. Каковы причины этого?
О: Отсутствие товара в каталоге означает тот факт, что все его экземпляры проданы. В данном случае необходимо либо ожидать допоставку (если информация о её вероятности предоставлена работниками магазина), либо рассматривать альтернативные товары.
В: Мною задан вопрос, но ответа сразу не поступило. Стоит ли нервничать?
О: Нет. Все вопросы отслеживаются и все попадают в обработку. Отсутствие немедленной реакции означает необходимость уточнения деталей работниками магазина, либо необходимость запроса информации. Проявите терпение.
В: Что такое Private-club? Каковы принципы его работы?
О: Private-club это расширенная программа лояльности, предполагающая дисконты \ спецпредложения конкретно для наших преданных и активных клиентов. Private-cпецпредложения сразу интегрированы в каталог. Также Приват-клуб открывает доступ к торгам в разделе аукционов. http://videoigr.net/auctions_list.php?c=1
В: Каковы возможности отслеживать самые интересные новинки ассортимента?
О: Помимо нашего сайта, Вы можете следить за другими представительствами магазина в сети: официальная группа ВКонтакте - http://vk.com/shop_videoigrnet и официальный твиттер - http://twitter.com/videoigr Также Вы можете использовать e-mail подписку и виджет для поисковой системы Yandex. Подробнее о двух последних способах можно прочитать в отдельной теме
В: Официальный ли товар? И если купленная консоль сломается, куда мне обращаться?
О: Товары официальные и имеют сертификаты Ростест. На товар распространяется официальная гарантия производителя. Поэтому стоит обращаться в официальные сервисные центры. На исключительные иностранные товары (к примеру азиатская PS Vita) действует гарантия магазина.
В: Что делать, если брак проявился не в консоли \ аксессуаре, а в приобретенном игровом носителе информации?
O: Если по итогам собственной проверки Вами предположительно найден брак носителя (не читается, есть дефекты) и Вы считаете, что брак был изначальным (изначальный брак - дефекты носителя, обнаруженные при распаковке, до начала активной эксплуатации), а не приобретенным в процессе эксплуатации ((эксплуатационные дефекты - дефекты, которые возникли при взаимодействии пользователя с носителем в процессе эксплуатации (царапины, потертости, трещины, серьезные загрязнения поверхности и.т.д.) при неаккуратном обращении с ним) - то Вы можете прислать нам почтой (если заказ из регионов) или принести в офис (для столицы) дефектный товар на проверку. Если брак будет подтвержден на нашем оборудовании нашими специалистами и не будут найдены эксплуатационные дефекты - то игра будет заменена на другой экземпляр с возмещением затрат на отправку для регионов. Если принимается решение о данной экспертизе для региона - то до отправки носителя необходимо связаться с операторами магазина по телефону, для того чтобы заказ и товар были взяты на контроль регионального менеджера.
